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省社对2015年农村社区综合维修服务体系建设工作提出五个要求

2015年03月16日    发布单位:省社合作指导处
    一、抓好新站点建设。各县(市、区)新建站点要与社有资产盘活改造和基层社恢复新建相结合,尽量选择自有经营场所开展建设,确保维修服务网点的可持续发展。加盟网点的物色,要选择经营场所自有、技术强、口碑好的维修商。乡镇综合维修服务站建设要按照一站多能的原则,因地制宜开设为农服务维修项目,营业面积要求60平方米以上,配备维修技术人员3人以上;村级维修服务点建设要按照就近、便民的原则,优先建设在较大的建制村,营业面积要求20平方米以上,配备维修技术人员1-2 人,开设便民维修服务项目,提供上门维修服务。新建站点要做到“五统一”,即:门牌标识统一、规章制度统一、服务承诺统一、服务标准统一、人员着装统一。
    二、抓好示范单位创建。各承建县(市、区)供销社要积极开设农机具、设施农业设备等涉农维修项目,更好地为建设现代农业服务,着力打造具有代表性、示范性的为农服务窗口,发挥示范单位的引领辐射作用。县级示范中心建设重点:一是提高店容店貌建设水平。做到标识统一醒目、门面规范大气、内外环境整洁、接待服务温馨、功能分区合理、规章制度健全。二是提高业务统筹管理能力。建立县域网点间互联互通的维修业务管理系统,进一步增强县级中心对基层站点的业务管理和调控能力。年底前要全面建好各级网点档案,做到“各级网点档案完备、证照齐全”。三是提高综合经营服务能力。坚持为农服务宗旨,依托主营业务,将涉农设备维修服务、商品经营、“二手家电”回收利用和电子商务等业务有机融合,开展具有当地特色的维修经营服务项目。同时主动对接农业、农机、广电、电信、卫计、教育、交通等部门,寻求联合合作伙伴,拓宽维修服务范围、增强网点服务功能,发挥服务规模化效应,做到可持续发展。四是提高优质服务水平。充分应用现代通信手段,建立完善快捷高效的便民报修受理服务系统,拓宽用户报修受理服务渠道,建立维修快速反应队伍,做到“报修受理及时、上门优质服务”。乡镇示范站和村级示范点建设重点:要在“五统一”的基础上,进一步改造美化服务环境,拓展特色维修项目,加强维修队伍建设,提升优质服务水平。
    1、要认真制定和审核示范建设方案。闽侯等7个县(市、区)供销社要认真研究制定《2015年示范建设方案》,同安区供销社也要相应制定《2015年示范建设提升方案》,上报设区市社初审把关,设区市社要在审核可行的建设方案上签署意见并加盖公章,于4月15日前上报省社合作指导处审定。示范建设方案要按照下列序号装订成册,具体内容包括:①示范中心、站点经营门店社有资产权属证明复印件; ②示范网点建设前的基本情况,内容主要包括场地权属、营业面积、门店开间数、从业人员数、门店地址、维修服务范围、业务开展等情况以及门店现貌照片4张(正面全景1张,店内左、中、右各1张);③项目建设具体方案(店容店貌、建章立制、网点管理、市场开拓、综合经营、队伍建设、便民服务、协会建设等方面);④示范门店的门面装饰设计图纸(纸质版、电子版);⑤示范门店的功能分区和物件摆放陈设布局图纸(纸质版、电子版);⑥县域便民报修受理服务系统和网点维修业务管理系统建设方案;⑦县级农村社区综合维修服务行业协会设立和运作方案(含已成立协会社团法人登记证书副本复印件);⑧2015年农村社区综合维修服务从业人员培训工作方案。
    2、要切实加强示范项目建设管理。闽侯等8个县(市、区)供销社要严格按照省、市社审核批准的《示范建设方案》抓紧工期组织建设,示范项目要在9月30日前完工并报请设区市社初步验收,设区市社应在10月15日前向省社提交《2015年示范建设初步验收报告》,再由省社安排对闽侯等8个县(市、区)示范建设项目的验收工作。项目验收不合格的县(市、区),省、市社将责令其限期整改,直至整改工作落实到位。
    三、发挥维修行业协会作用。各县(市、区)供销社要充分发挥行业协会在人员教育培训、专业资质认定、服务资格认可、服务标准制定、行业诚信建设、信息技术交流等方面作用,通过定期组织开展网点考核评比、促进技术交流、服务联动、节假日义务维修咨询等活动,加强行业自律,强化员工职业道德建设,开展诚信经营服务,维护消费者和经营者的合法权益。今年新成立协会的,请有关县(市、区)供销社在年底前将成立协会的书面材料及民政部门核发的社团法人登记证书(副本)复印件邮寄省社合作指导处备案,其中示范县(市、区)新成立协会的,应于9月底前上报。同时认真做好社团统计联网直报工作。
    四、加强维修服务人员培训。今年继续采取分级培训的办法,由县(市、区)供销社或维修行业协会牵头承办维修经营服务人员培训班,培训办班工作要与当年“扩面提升”工作同步开展,必须在10月底前完成,各地要将办班情况书面报告省社合作指导处。
    五、加强网点分类指导工作。对已建网点要强化指导服务,积极开展运营状况调查研究,分析问题总结经验,实行分类指导,确保可持续发展。对正常开展维修业务的网点实施巩固、完善、提升,对业务萎缩、功能弱化的网点要整顿、整改、完善,对已关闭或名存实亡的要采取多种形式限期恢复新建,全力巩固来之不易的建设成果。